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苏州销售外包项目-营销外包服务-热线座席专员外包

更新时间:2020-01-02 信息编号:0a1dcild9525a9
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作为一名客服如何应对顾客退换货的问题?

一、倾听顾客的问题
在接到顾客要求退货的电话后,要先倾听的抱怨(无论是产品质量问题,还是操作问题),当顾客发泄完后,就减少了沟通上的障碍和困难,这里你以诚恳、礼貌的态度,顾客就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。

二、给与顾客尊重
给与顾客尊重,不仅可以顾客感到尊重,表明我们重视他提出的意见;二来表示我们处理问题的诚意;三来防止顾客的负面渲染。

三、让“级别”高的人员处理
让级别高的“人员”亲自处理投诉,往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉,心理容易平衡。
洪胜

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