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成都呼叫中心网络调查外包-售后服务外包-客服外包资格

更新时间:2020-01-02 信息编号:df28k4960628b6
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成都呼叫中心网络调查外包-售后服务外包-客服外包资格

在线客服应该如何有效的处理客户的投诉

一、及时处理

处理客户投诉的动作要及时,也就是及时和客户沟通,这样可以将损失减至最低!

这样即可以让客户感觉到尊重,也表明自己解决问题的诚意,从而防止为企业带来负面。

二、态度良好

客户投诉就是说明对产品或者服务不满意,而这里你就要表明态度。

因此,如果在处理过程中态度不好,将极容易引起客户反感,甚至恶化与客户之间关系。而如果在线客服人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵触情绪。

三、话术得体

一般来说,客户对于产品和服务投诉,在电话中言语可能会“过激”,如果沟通中您与之针锋相对,势必恶化彼此关系。
洪胜

洪胜

手机:13530954096

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